Mejore la eficiencia del soporte con herramientas innovadoras
Administra todas las conversaciones y usuarios en un área compartida y olvídate de todo lo demás. De ahora en adelante, solo está usted y el cliente, felizmente conectados por Nerdcom Chat.¿Preparado para comenzar?
Manage Conversations
Administre fácilmente sus conversaciones en un solo lugar con nuestra interfaz fácil de usar. Busque conversaciones, elimine mensajes, vea el estado en línea de los usuarios y vea cuándo están escribiendo en tiempo real.
Artículos de la base de conocimientos
Proporcione ayuda más rápida a los clientes y menos preguntas a sus agentes con la base de conocimiento multilingüe integrada. Cree un área de centro de ayuda accesible desde una página dedicada o dentro del chat en unos minutos.
Editor de mensajes
Crea el mensaje perfecto usando más de 3000 emojis y formateando el texto con la sintaxis de marcado inspirada en Slack. Sorprenda a sus usuarios con mensajes HTML personalizados y adjunte medios y archivos con un solo clic.
Respuestas guardadas
Ahorre un tiempo precioso y evite el dolor de cabeza de tener que repetir las mismas tareas. Con las respuestas guardadas, no tendrás que escribir los mismos mensajes una y otra vez. También puede guardar mensajes enriquecidos y contenido personalizado.
Departamentos
Organice conversaciones y asigne departamentos a los agentes. Reglas de transferencia para que tus conversaciones siempre aterricen en las manos adecuadas. Conversaciones de ruta y departamento de envío: notificaciones de correo electrónico específicas.
Notificaciones No pierdas visitas. Involúcrelos activamente con un cojunto
No pierdas visitas. Involúcrelos activamente con un cojunto
notificaciones.
Cola en tiempo real
Notifica a los visitantes su posición en la cola y el tiempo de espera en tiempo real. Distribuya automáticamente las conversaciones entre todos los agentes disponibles y establezca el límite de chats simultáneos.
Mensajería directa multiusuario
Envíe mensajes de chat directos, correos electrónicos y mensajes de texto a los usuarios en tiempo real. Utilice campos de combinación personalizados para personalizar cada mensaje y enviar notificaciones automáticamente.
Email Piping
Use Nerdcom Chat para responder a los mensajes de los usuarios desde su bandeja de entrada de correo electrónico y convierta los correos electrónicos en tickets. ¡Los usuarios también pueden responder a los agentes por correo electrónico! La configuración de esta función no requiere ninguna configuración del lado del servidor.
Experiencia omnicanal
Envíe y responda mensajes de WhatsApp, mensajes de Facebook, mensajes de Telegram, mensajes de texto, correos electrónicos, tickets y mensajes de chat en el Panel de soporte. Ahorre tiempo con la comunicación que ocurre en un solo lugar.
Traducciones en tiempo real
Use Google Translate para detectar automáticamente el idioma del usuario y traduce instantáneamente los mensajes al idioma del agente activo y los mensajes del agente al idioma del usuario.
Respuesta inteligente
Smart Reply ahorra tiempo a los agentes al sugerir respuestas rápidas a los mensajes de los agentes en tiempo real utilizando inteligencia artificial. Esta función funciona con la misma tecnología utilizada por las respuestas inteligentes de Google Gmail.
INFORMES
Obtenga una descripción general del rendimiento del chat y de sus agentes
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Calificaciones para sus agentes
Recopile comentarios sobre las experiencias de chat en vivo de sus clientes y use las lecciones aprendidas para mejorar el servicio al cliente. Verifique las calificaciones de sus agentes y envíe mensajes posteriores al chat.
Tickets
Ofrezca a sus clientes ayuda inmediata desde una única interfaz integrando áreas de tickets para clientes en todo su sitio web. Esta función requiere la aplicación Tickets.
Mensaje fuera de línea
Envíe un mensaje o muestre un banner al usuario cuando no sea el horario de oficina o cuando todos los agentes estén desconectados. Personaliza el mensaje para mostrarlo solo cuando quieras y como quieras.
Más características
Nerdcom Chat proporciona un amplio conjunto de herramientas para pequeñas y grandes empresas
Los clientes
Vea lo que tienen que decir
¡Esplendido!
«Tenemos un numero único de whatsapp donde tengo control de las conversaciones de mis agentes,. »
Luis, San Cristobal
Gerente Pisa¡Maravilloso!
« Pude conectar mis redes sociales, dividir por departamentos y darle acceso a mis colaboradores. »
Amanda, Colombia
Desarrolladora Web¡Excelente!
«Anteriormente no podía responder a las inquietudes de mis clientes de forma rápida. »
Ronal, Rep. Dom.
Agente Inmobiliario¡Genial!
« Mis ventas han aumentado, con las respuestas rápidas puedo responder rápidamente los mensajes. »
Lorena, Punta Cana
Agente Inmobiliario¡Perfecto!
« Pudimos configurar horarios de trabajo para cuando no estemos disponibles el bot se encarga de responder. »
Andres, New York
Bienes Raices¡Super Fácil!
«No soy una persona muy tecnológica pero el proceso ha sido tan fácil que lo recomiendo totalmente. »
